Blogs corporativos
Os blogs corporativos não são apenas um modismo – representam uma evolução no relacionamento entre empresas e seus clientes, parceiros e funcionários. Transparência, interatividade e diálogo informal são marcas registradas desse ambiente, que estimula a participação do usuário e a troca de conhecimento.
A Palavra-Chave planeja, produz e mantém blogs para empresas, tanto para o público interno quanto para o externo. Confira os benefícios e as aplicações:
Blog interno
- Comunicação interna: antecipar-se à “rádio-corredor”, por meio de um canal direto com o presidente ou com executivos da empresa;
- Intercâmbio de conhecimento: discussão sobre assuntos ligados ao segmento da organização, com participação ativa dos funcionários;
- Disseminação de boas práticas: apresentação de soluções para problemas freqüentes, como um tira-dúvidas. Ideal para setores altamente dinâmicos, como o de telemarketing;
- Gestão de relacionamento com o cliente: integração com processos e sistemas de CRM para aprofundar o conhecimento sobre o público-alvo. Comentários publicados são pistas sobre seus gostos e opiniões.
- Gestão de projetos: redução no volume de e-mails e ganho de produtividade, graças à agilidade e flexibilidade do blog – que pode ter informações restritas a determinados perfis.
Blog externo
- Reputação: valorização da imagem da empresa, pela aproximação dos clientes e dos demais stakeholders;
- Feedback: uso de opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
- Humanização: Percepção de um diálogo legítimo, estimulada por um porta-voz ou um rosto que represente a empresa;
- Posicionamento: formação de opinião, por meio de publicações referentes aos temas do segmento e da organização;
- Transparência: ganho de credibilidade sustentado por um canal aberto, de mão-dupla.
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