A nova linha editorial da newsletter é centrada em qualidade de vida, comportamento e outros aspectos humanos em torno dos seguros e da previdência privada. O objetivo é estabelecer um relacionamento de confiança com o cliente, e não anunciar produtos.

- Com essa abordagem, a Caixa Seguros se posiciona não apenas como especialista na área, mas como alguém que dialoga, aconselha e vai além do discurso de venda. O conteúdo se mostra, mais uma vez, um excelente instrumento de relacionamento com o cliente. - afirma o diretor da Palavra-Chave, Daniel Aisenberg.

Algumas das novidades e melhorias destacadas foram:

• Navegação clara e consistente
• Notícias segmentadas sobre o mercado de petróleo e gás
• Menu de serviços e conteúdo personalizado pelo usuário
• Multimídia, com vídeos e animações
• Conteúdo editorial, equilibrando negócios e pessoas
• Calendário corporativo com filtros temáticos
• Espaços para interação dos funcionários

Toda entrega é uma conquista, mas essa tem um sabor especial: assim como no projeto da Riopol, reformulamos todo o conteúdo e a arquitetura de informação da intranet. Esse trabalho não apenas foi completo, mas também gostoso de se fazer. Tivemos um grande apoio das áreas de Responsabilidade Social & Comunicação e de TI (ouça abaixo entrevista com Diva Maia e Eduardo Cunha), um ambiente descontraído e uma parceria bem-sucedida com a CallNet, produtora que cuidou da tecnologia e do layout.

Também merecem um agradecimento especial a redatora Fernanda Cunha e a arquiteta de informação Juliana Marcenal, que fizeram toda a diferença nesse projeto.

E agora, partimos para uma nova etapa: a gestão de conteúdo da intranet. Afinal, manter a qualidade e a audiência de um canal virtual pode ser mais difícil do que refazê-lo. Para encarar esse desafio, já alocamos uma equipe e estabelecemos uma rotina de trabalho com os gestores na El Paso. Em breve, conto mais novidades sobre esse projeto.

Entre os professores, estão nomes de referência no mercado, como Robson Santos - Doutor em Design pela PUC-Rio, ênfase em Ergonomia da Interação Humano-computador. Como no ano passado, sou responsável pela matéria Redação e Gestão de Conteúdo para Web.

Para saber mais, confira o programa abaixo e entre em contato com a ESPM-RJ. As matrículas estão abertas até 29/08.


Na maioria dos casos, falta governança - uma estrutura clara de comando, políticas e padrões dos canais virtuais. Muito além da tecnologia, essa é uma questão de estratégia, cultura e processos - como mostram os artigos “Quem é o síndico da sua intranet?” e “7 razões para não atualizar seu portal“.

Esse será o tema do workshop “Governança Web - Como criar, implantar e manter ativa a gestão de sites, intranets e portais corporativos”, programado para os dias 25 e 26 de setembro, em São Paulo. Os instrutores Daniel Aisenberg e Fernando Viberti mostrarão como implementar e manter a governança viva dentro da empresa. Confira o programa:

Como sensibilizar os stakeholders
Atores da governança: você está envolvendo as pessoas certas?
- Entrevistas com stakeholders: como levantar as necessidades de cada um
- A importância do plano de comunicação
- Case: Petrobras

Como elaborar as políticas de governança
Pontos fundamentais em uma estratégia online
- O que deve ser enfatizado na política editorial
- Conheça as principais características da política de estilo (guideline)
- Quais as perguntas que as políticas de uso e privacidade devem responder
- Case Unilever

Como manter a governança ativa
Modelos de briefing e classificação das demandas
- Acordos de nível de serviço
- Enforcement: a “polícia” da governança
- Priorização das demandas no dia-a-dia
- Envolvimento dos pontos focais no planejamento
- Ações de comunicação interna

Como estabelecer métricas
Tangibilização do ROI: o que é possível mensurar?
- Seleção de métricas aderentes a cada tipo de estratégia
- Como segmentar as métricas para otimizar os resultados de cada área
- O dashboard (painel de controle) como tendência na análise de resultados
- Demonstração das ferramentas de análise Webtrends e Google Analytics

Governança na Web 2.0
O que são wikis e blogs corporativos e o modelo de governança que se aplica a cada um
- Derrubando o mito de que a web 2.0 é inimiga da governança
- Tendência: o que esperar da governança em ambientes cada vez mais colaborativos

Para saber mais e se inscrever no workshop, visite o site do Canal Executivo ou ligue para (11) 3079-9910.

O papel do board é analisar e aperfeiçoar os critérios de avaliação do prêmio. Daniel foi convidado para atuar na categoria Conteúdo, uma das quatro que serão disputadas por empresas de todo o país. Leia a entrevista publicada no site do prêmio.

No mercado internacional, iniciativas semelhantes incluem o Intranet Design Annuals, da Nielsen Norman Group, e IBF Intranet Awards, do Intranet Benchmarking Forum.

Nas três primeiras turmas, de perfil mais operacional, o foco foi em técnicas e conceitos de redação e publicação de conteúdo on-line. As aulas tiveram carga horária de 8h e conjugaram teoria e exercícios. Além de praticar webwriting, os participantes trocaram experiências sobre os canais virtuais do Sistema - que reúne Firjan, Sesi, Senai e IEL.

A quarta turma foi composta pelos coordenadores dos sites e da intranet. Dessa vez, as palavras de ordem foram governança, gestão de conteúdo, métricas e planejamento. A interação com os participantes transformou o treinamento em uma verdadeira reunião de trabalho, repleta de cases, debates e exercícios com modelos de documentos.

A avaliação dos participantes demonstrou que vale a pena investir nesse tipo de capacitação: cerca de 95% consideraram o curso ótimo ou bom, e praticamente 100% responderam que ele trará melhorias ao seu trabalho.

Tudo bem, essa não é lá uma analogia brilhante… mas pense nos pontos em comum entre um condomínio mal administrado e uma intranet sem liderança. Ou melhor ainda, vamos ver alguns exemplos do prédio de um amigo meu, que vive reclamando dos vizinhos – e imaginar como eles poderiam acontecer no mundo corporativo:

A gestão de conteúdo é tratada como um nome bonito para redação. Mas ela vai muito além disso, regendo os fluxos de autoria, edição, publicação e arquivamento de conteúdo.

Brincadeiras à parte, algum desses exemplos soou familiar? Você deve ter percebido que uma coisa falta em todos eles: liderança. Mas isso não quer dizer que um ditador de plantão é a resposta. Liderança não é sinônimo de ditadura. Um bom administrador articula com especialistas em vez de tentar resolver tudo sozinho. Por isso, os condomínios têm comitês para assuntos como obras, contabilidade e compras.

Sozinho, fica difícil

Em uma governança de intranet ou portal corporativo, também é assim: áreas-chave definem regras, diretrizes e métricas em consenso. Planejam juntas, avaliam juntas, trabalham juntas. Ou melhor, é assim que deveria ser para evitar a dispersão de iniciativas e os conflitos sem fim.

Às vezes faltam candidatos à vaga de “síndico”. Também acontece de sobrarem candidatos, mas faltar talento e conhecimento para encarar essa empreitada. Em outros casos, uma área da empresa até já cuida da intranet, mas de uma forma míope – como aquele gestor de RH que encara o canal como um mural eletrônico e catálogo de benefícios.

Essas duas aplicações estão corretas, claro, mas não são as únicas. O problema não está na coordenação do RH, do Marketing ou de outra área qualquer. O fato é que a web, em geral, tem natureza multidisciplinar. Dificilmente, uma única gerência ou diretoria consegue enxergar todas as possibilidades e pôr a mão na massa para criar um verdadeiro… portal corporativo.

Ops, falei em “portal corporativo”, mas vou ter que deixar esse conceito para um próximo artigo. O mesmo vale para a lista das principais políticas, normas e rotinas regidas pela governança web. Por enquanto, pense que, sem uma boa gestão, ganha quem grita mais alto. E, se esse for o caso na sua empresa, prepare a voz e trace o seu plano – essa é uma boa oportunidade para o surgimento de um líder.

E agora, está mais animado para a “reunião de condomínio” da sua intranet?

Artigo publicado no JumpExec em 09/06/2008

No fim do ano passado, fomos contratados para produzir o conteúdo inicial do NoAzul, que estava para ser lançado. Com o sucesso do trabalho inicial, o cliente decidiu que a Palavra-Chave ficaria responsável pela atualização de conteúdo do site. Essa nova conquista para a carteira de clientes nos motiva não apenas pelo aspecto comercial, mas pelo valor dado ao conteúdo - que vai desde posts no blog até entrevistas em áudio e tutoriais animados.

O NoAzul faz parte do PAR, a maior plataforma de relacionamento do Brasil, que agrega vários produtos do Mundo Caixa.

Desafio
Atualizar todo o conteúdo e reorganizar o modelo de navegação, com foco no usuário e na interatividade, para fortalecer a intranet como ferramenta de trabalho e de comunicação interna

Solução
Um projeto de arquitetura de informação reorganizou conteúdo e serviços, oferecendo caminhos alternativos para a navegação. Com entrevistas e consultas a documentação, elaborou-se conteúdo para novas seções, além de atualizar as informações existentes. Após o lançamento, a Palavra-Chave assumiu a gestão de conteúdo da intranet.

Agência parceira
CallNet

Desafio
Produzir matérias e alimentar blog de orientação financeira, com linguagem simplificada e abordagem diferenciada para o público-alvo: os associados do Fundo de Pensão da Caixa Econômica Federal (Funcef)

Solução
Cobertura de eventos da área, incluindo entrevistas em áudio. Os assuntos da mídia são abordados com foco nas necessidades do público. Para dar dicas sobre finanças pessoais, redatores especializados utilizam as experiências dos próprios associados, além de consultar especialistas da Caixa.

Agência parceira
Mens Soluções Interativas