Arquivo de Artigos
FAQ: perguntas nem tão frequentes
Já que o assunto são perguntas, vou começar fazendo uma: quantas vezes você já conseguiu tirar uma dúvida no FAQ de um site? Está difícil lembrar? Pois é, a clássica seção de “Perguntas frequentes” costuma decepcionar o cliente em busca de respostas rápidas, isso quando ele ainda faz uma forcinha para procurá-las. Depois de navegar [...]
Quem é o síndico da sua intranet?
Aqui entre nós, uma coisa consegue ser pior do que reunião de condomínio: faltar à reunião de condomínio. Ao não participar do debate, você perde a chance de defender os seus interesses e evitar que uns poucos imponham decisões injustas ou bizarras. Alguns problemas só mudam de endereço, e isso vale tanto para edifícios quanto [...]
Não fale conosco pelo Fale Conosco, entende?
Metade das empresas avaliadas pelo jornal O Globo foi reprovada em um teste do ‘Fale conosco’, conforme matéria recente da seção Defesa do Consumidor. Outras pesquisas comprovam o que a gente já sabe: ou a resposta nunca chega, ou só serve para tirar o bom-humor. Um teste realizado pelo Instituto Qualibest, citado na reportagem, aponta [...]
7 razões para não atualizar seu portal
Como você classificaria, em ordem de importância, os fatores abaixo para dar um gás na gestão de conteúdo do seu portal ou intranet? ( ) Software de publicação ( ) Terceirização ( ) Chicote ( ) Cafuné ( ) Treinamento Tudo bem, agora guarde a resposta na cabeça, que daqui a pouco a gente confere [...]
Workshop: dois mundos em sintonia
Aconteceu, no fim de março, a 5ª Conferência de Portais Corporativos, realizada pela IBC Brasil em São Paulo. Como nas edições anteriores, o evento reuniu muita gente boa, dos mais diversos segmentos e formações, para trocar experiências sobre intranets e portais de negócios. Se você ainda não estiver por dentro, leia o último artigo da [...]
Afinal, editor para quê?
Depois dos meus primeiros artigos, recebi algumas mensagens questionando a necessidade de um gestor de conteúdo à frente de um site ou intranet. Uns defendem a total descentralização, incluindo a criação e publicação de conteúdo; outros preferem atribuir essas atividades a outros perfis, como gerentes de projeto. Críticas assim são muito bem-vindas, porque enriquecem o [...]
Conteúdo no microscópio
No artigo anterior, tivemos uma visão geral sobre o papel do editor, que responde por toda a comunicação de uma intranet ou de um portal corporativo. Agora, que tal darmos um salto do conceitual para o prático? É importante falar de estratégia e pensar macro, mas um bom trabalho de editoria web também depende de [...]
Nos bastidores do portal
Existem formas mais criativas de começar uma coluna, mas vamos lá: estou feliz por estar aqui. Não só pela oportunidade de escrever sobre um tema que me fascina, para um público altamente qualificado e antenado. É que dá gosto participar de uma iniciativa como o Intranet Portal, que nasceu de um movimento comunitário em torno [...]
Como evitar o briefing que não diz muito
Nos artigos anteriores (veja ao lado), conhecemos um mal pouco divulgado por médicos e profissionais de comunicação: a Síndrome do Briefing Capenga. Felizmente, a SBC tem tratamento. Ou melhor, medidas preventivas, como uma boa dose diária de vitamina C. Cada empresa tem a sua própria realidade e cultura, mas as dicas abaixo devem ajudar o [...]
Sobre a SBC – Síndrome do Briefing Capenga
No artigo anterior (A importância do briefing em sites de empresa), abordamos a importância do briefing na gestão de conteúdo de um site corporativo. Para os que acharam o texto óbvio demais, aqui vai uma resposta direta: é mesmo! Mas, se a criticidade das especificações está tão na cara, por que essa é uma das [...]
